Thi nghĩ ai học tiếng Anh, đặc biệt là các anh chị đi làm, đều nên có tài khoản LinkedIn Learning. Vừa học tiếng Anh, vừa học được những kỹ năng và tips hàng đầu từ các chuyên gia đang đi làm. Bài này Thi chủ yếu viết cho mình, nhưng cũng có thể xem như một bài review khóa học.
Bài học của LinkedIn Learning luôn được chia sẻ trực tiếp từ chuyên gia có nhiều năm kinh nghiệm, không quá nặng sách vở và thiếu thực tế như một số nền tảng khác. Hôm nay Thi vừa học xong khóa Managing Team Conflict, có mấy điều rút ra được.
Năm loại căng thẳng cơ bản trong bất kỳ team nào
Làm thật tốt hay làm đúng hạn (speed vs. quality). Deadline là chiều thứ Sáu. Một người muốn nộp đúng hạn, chất lượng tới đâu hay tới đó, người kia muốn dời deadline sang tuần sau để làm thật tốt cho khách hàng.
Hòa hợp hay hiệu quả (inclusive vs. efficient decision-making). Một người muốn hoàn thành kế hoạch trong buổi sáng bằng dữ liệu sẵn có, người kia muốn cân nhắc ý kiến các phòng ban khác trước khi quyết định, dù tốn thời gian hơn.
Ưu tiên khách hàng hay công ty. Team có nên làm overtime bằng ngân sách công ty để phục vụ khách hàng tốt hơn, hay theo lịch trình ban đầu?
Tìm giải pháp mới hay tận dụng nguồn lực sẵn có. Một người tìm được phần mềm mới muốn áp dụng, người kia nghĩ nên tập trung làm tốt những gì đang làm.
Chi tiết hay tổng thể. Một người phát hiện lỗi trong bản hợp đồng sắp trình ký nên đề xuất xem lại, người kia cho rằng miễn được việc là được.
Quy trình bốn bước
Bước 1. Khuyến khích hai bên suy nghĩ xem tại sao người kia lại nói như vậy, thử đặt mình vào hoàn cảnh của người khác. Gặp riêng từng người, hỏi xem họ nghĩ đối phương đang nghĩ gì.
Bước 2. Xem xét bản chất của vấn đề. Tự cân nhắc các sự thật khách quan xem hai bên đang thực sự bất đồng về chuyện gì. Hỏi riêng và lặp lại để đảm bảo mình hiểu đúng.
Bước 3. Hỏi riêng xem mỗi bên muốn làm gì tiếp theo, và có cách nào gặp nhau ở giữa không.
Bước 4. Nếu ba bước trên chưa giải quyết được, hẹn cả hai cùng gặp với một người thứ ba để cùng quyết định.
Sau đó. Nên giao cho hai người một task nho nhỏ để làm cùng nhau, giúp bình thường hóa mối quan hệ. Nhiều khi hết giận rồi mà còn ngại, nên cùng làm một việc đơn giản sẽ giúp hai bên vui vẻ lại.
Những điều Thi vẫn còn suy nghĩ
Quy trình hơi dài. Bốn bước trên có vẻ hợp với mâu thuẫn lớn, có thời gian xử lý. Còn bất đồng nhỏ xíu trong một buổi làm việc thì sao, ví dụ trong một buổi thảo luận phải nộp báo cáo cuối ngày? Làm sao rút gọn quy trình và áp dụng linh động?
Khác biệt văn hóa. Cô Amy Gallo là đồng tác giả của Harvard Business Review ở Mỹ, nên chắc áp dụng tốt ở Mỹ. Còn ở UK, châu Âu và các nền văn hóa Á châu thì nên linh động thế nào cho phù hợp?
Vai trò của người điều phối. Mình dẫn dắt để họ tự ra quyết định mà mình muốn, nhưng có nên chốt hạ cuối cùng không, có gây mất lòng không?
Một điều nữa Thi nghĩ tới là giá trị của công ty sẽ dẫn dắt quá trình ra quyết định. Một công ty coi trọng sự chính trực sẽ cố truy ra đầy đủ thông tin trước khi triển khai, trong khi công ty coi trọng hiệu quả sẽ thấy thông tin sẵn có là đủ.