Cadmore Auctions vận hành đấu giá trực tiếp suốt nhiều thập kỷ. Khi COVID xảy ra, toàn bộ mô hình kinh doanh phải xoay trục sang trực tuyến — và phải làm điều đó ngay lập tức.
Thách thức ban đầu
Lần đầu tới Cadmore, mình gặp một đội ngũ hiểu sâu về đồ cổ và nghệ thuật, nhưng hiện diện số gần như bằng không. Doanh nghiệp:
- sở hữu website WordPress cũ kỹ không được cập nhật nhiều năm
- không có bất kỳ kênh mạng xã hội nào
- xử lý mọi việc thủ công, từ lập catalogue đến xuất hóa đơn
- không thể tiếp cận người mua quốc tế
- yêu cầu khách phải có mặt tại phòng đấu giá
Đại dịch buộc họ phải chuyển từ mô hình địa phương, trực tiếp sang vận hành toàn cầu, ưu tiên số. Và họ cần làm điều đó trong thời gian rất ngắn.
Mình đã làm gì
1. Cấp tốc làm lại website
Ưu tiên đầu tiên là website đủ tốt để trưng bày phiên đấu giá trực tuyến. Mình thiết kế lại toàn bộ WordPress bằng Elementor, tập trung vào:
- giao diện responsive vì phần lớn lưu lượng truy cập đến từ di động
- cấu trúc SEO chuẩn để hút người mua quốc tế
- kết nối với hệ thống quản lý đấu giá
- thư viện ảnh chất lượng cao cho từng món hàng
Kết quả: lưu lượng web tăng 47% chỉ trong ba tháng đầu.
2. Xây mạng xã hội từ con số 0
Cadmore chưa từng làm social. Mình dựng toàn bộ chiến lược:
- TikTok: hậu trường quy trình đấu giá
- Facebook: quảng cáo nhắm đúng từng hạng mục
- Instagram: ảnh đẹp của các món độc
TikTok đặc biệt hiệu quả. Nhờ các video ngắn kể chuyện về món đồ và lịch sử của chúng, tài khoản tăng từ 0 lên 10.000 người theo dõi.
Kết quả: mạng xã hội trở thành kênh chính mang khách hàng mới.
3. Tự động hóa giúp tiết kiệm £9.321 mỗi năm
Khối lượng công việc thủ công trước đó rất lớn. Mình dùng Google Apps Script để tự động hóa:
- Lập catalogue: tạo mô tả tự động từ ảnh
- Chăm sóc khách: email follow-up sau phiên đấu giá
- Báo cáo tài chính: hoá đơn và theo dõi thanh toán
- Vận chuyển quốc tế: biểu mẫu hải quan và tracking
Kết quả: tiết kiệm £9.321 chi phí nhân sự mỗi năm và loại bỏ lỗi khi xuất hóa đơn.
4. Mở rộng ra quốc tế
Trước đây họ chỉ bán cho khách có mặt tại phòng đấu giá. Mình giúp họ:
- chuẩn hóa quy trình vận chuyển quốc tế
- viết mô tả đấu giá đa ngôn ngữ
- thiết lập phương thức thanh toán cho khách nước ngoài
- phối hợp với đối tác ở nước ngoài
Kết quả: doanh thu hàng tháng tăng thêm £160.000, phần lớn từ khách quốc tế mới.
Các con số
- 12 phiên đấu giá quốc tế tổ chức thành công
- £160k doanh thu hàng tháng tăng thêm
- 47% tăng trưởng lưu lượng web
- 10.000 người theo dõi TikTok từ con số 0
- £9.321 tiết kiệm mỗi năm nhờ tự động hóa
Bài học rút ra
Mình học được rằng chuyển đổi số không chỉ là công nghệ mà là tái thiết toàn bộ cách doanh nghiệp vận hành. Cadmore không chỉ cần một website; họ cần dựng lại hành trình khách hàng trong kỷ nguyên số.
Điều thành công nhất không nằm ở các đoạn script tự động hóa mà ở chiến lược social. Mọi người mê câu chuyện đằng sau đồ cổ, và mạng xã hội cho phép kể những câu chuyện ấy đến khán giả toàn cầu.
Ngăn xếp công nghệ
- WordPress + Elementor cho website
- Google Apps Script để tự động hóa
- Facebook Ads Manager cho quảng cáo nhắm mục tiêu
- TikTok Business Tools cho chiến lược nội dung
- Các API vận chuyển để xử lý logistics quốc tế
Điểm hay là giải pháp không xây mới từ đầu — chỉ nối các công cụ có sẵn theo cách thông minh.
Sau dự án
Cadmore giờ là nhà đấu giá ưu tiên số, thỉnh thoảng mới tổ chức trực tiếp — thay vì ngược lại. Họ giữ được chuyên môn truyền thống, đồng thời mở rộng cơ hội kỹ thuật số.
Đôi khi họ vẫn gọi mình khi muốn thêm tính năng hay mở thị trường mới. Nhưng phần lớn hệ thống đã tự vận hành — đúng như mục tiêu ban đầu.